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黨群工作

不忘初心、牢記使命|優化給水接入服務,營造一流國際營商環境

發布時間:2019-7-3閱讀次數:5469人次

不忘初心、牢記使命,營造一流國際營商環境

2019年是市委市政府確定的“國際化營商環境建設年”,自來水公司按照“不忘初心,牢記使命”主題教育安排,堅持目標導向與問題導向相結合,圍繞建設國際化營商環境先進城市“補短板”聚焦企業和群眾在給水接入業務辦理中的痛點、難點和堵點,對標國際國內先進城市營商環境改革措施和先進做法,查找問題、短板和不足,提出了給水接入服務的優化舉措,進一步提升我市國際化營商環境水平。

一、提升營商環境便利度,讓“獲得用水”更方便

按照市委市政府打造“國際化營商環境建設年”相關要求,自來水公司認真落實營商環境改革1+10”行動方案,堅持需求導向和問題導向,積極對標行業先進標準,以用戶為中心,創新服務方式,研究實施了一系列改革舉措,有效推進給水接入業務擴渠道、簡材料、減環節、壓時限、降成本,大大提升客戶特別是中小微企業及外資企業給水業務辦理的便捷度、滿意度,使成都市優化獲得用水營商環境改革取得階段性成果。

一是拓展辦理渠道。在原有客戶服務大廳、給水接入服務熱線的基礎上,新增公司官方網站、市級和區級共8個政務服務大廳的辦理渠道,實現客戶用水辦理渠道的多樣化二是精簡辦理材料。進一步簡化辦理材料,將原經辦人授權委托書等相關信息歸集整理至接水業務登記單,實現辦理材料僅需2項三是簡化辦理環節。整合業務資源,推行聯合查勘機制,協調跨部門聯動,實現“一站式”服務;優化業務流程,變串行為并行,實現給水接入辦理全流程由4個環節壓縮至僅需“制定給水接入方案、施工及通水”2個環節。四是壓縮辦理時限。通過加大施工力量,加強內部管理等措施,分階段多次優化給水接入業務辦理時限,最終實現無需建設專用外線管道工程4個工作日通水、需建設專用外線管道工程9個工作日通水。五是優化辦理成本。并聯推進合同簽訂與工程施工,全面公示給水接入業務價格,發布《成都市自來水新建樓盤報裝工程價格表》,減少與客戶就工程費用溝通的時間成本,有效縮短工程費用審核及合同簽訂時間。

二、強化智慧治理,打造“互聯網+”的供水服務機制

一是讓“互聯網+供水服務”走進用戶,開通微博、微信、網上營業廳等線上投訴受理平臺,多渠道收集和處置客戶反饋信息;實現支付寶、微信預存水費;對接天府市民云平臺,將“互聯網+城市服務”延伸至供水服務領域。二是以“互聯網+政務服務”提升給水辦理的便捷度,依托市工程建設項目審批管理平臺,形成供水企業與政府部門間高效聯絡、信息無縫連接的工作機制,實現政企工程建設信息流轉共享,讓用戶辦理給水接入更加簡化和便利。三是推進智慧水務建設自來水公司以提高管理效率、提升用戶體驗為目的,依托物聯網技術大力推進智慧水務建設,通過遠程采集管網壓力、水質、流量、用戶水量等數據,使地下管網、用戶用水狀況透明化,使漏損控制、用戶服務工作更主動。

三、強化供水安全,全面打造安全、優質的城市供水保障體系

自來水承擔成都市五城區、郫都區、天府新區和高新區共八個區域的城市供水服務,設計日供水能力278萬噸,供水服務人口八百萬。結合成都市“11+2”區域擴展的有利時機,自來水公司以服務民生為根本,持續提升供水保障能力,積極推進城鄉供水全覆蓋,構建以主城區供水管網為基礎,區域供水管網互聯、互為應急保障的安全供水體系,并在行業內率先實現所有口徑的爆管24小時內全面修復,為城市提供“專業、便捷、安心”的供水服務。

自來水公司將始終貫徹“守初心、擔使命,找差距、抓落實”的總要求,牢記全心全意為人民服務的根本宗旨,繼續對標國際、國內先進標準,聚焦需求,持續優化供水服務,不斷提升人民群眾的幸福感、獲得感和安全感,為成都加快打造國際化營商環境先進城市貢獻力量。

 

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